 |
Het
openbaar vervoer (OV) in de Vervoerregio Amsterdam scoort
bovengemiddeld. Landelijk krijgt het OV een 7,7. In de
Vervoerregio varieert dit van een 7,6 tot een 7,9. Dit
blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2018, een omvangrijk en
onafhankelijk onderzoek naar klanttevredenheid van het
Kennisplatform Verkeer en Vervoer (CROW-KpVV).
De concessie Waterland blijft de hoogst scorende concessie
in de Vervoerregio. Met een 7,9 is de concessie van
vervoerder EBS een van de twee best scorende
streekconcessies in Nederland.
Noord/Zuidlijn zorgt voor hogere tevredenheid metroreizigers
De grootste stijging was voor de Amsterdamse metro. Hier
gaven de reizigers in 2017 nog een 7,4 voor. In 2018 is dit
in 7,7 geworden. Deze stijging is vooral te danken aan de
hoge cijfers die de Noord/Zuidlijn in de tweede helft van
het jaar kreeg. De nieuwe metrolijn scoorde maar liefst een
8,4.
Reizigers blij met elektrisch vervoer Amstelland-Meerlanden
In de nieuwe concessie Amstelland-Meerlanden van vervoerder
Connexxion is ook sprake van een mooie stijging. De
reizigers beloonden het openbaar vervoer in dit gebied met
een 7,8 ten opzichte van een 7,6 een jaar eerder. Met name
de netheid van de bussen en het geluid in de bussen van
Connexxion werden een stuk beter gewaardeerd dan in 2017.
Lagere waardering concessie Zaanstreek
De concessie Zaanstreek scoort 0,2 punten lager dan in 2017.
Dit ligt vooral aan een lagere waardering voor het aantal
ritten en de informatievoorziening. Maar ook op andere
punten is er ruimte voor verbetering. Ondanks dat 7,7 een
goed cijfer is, heeft Connexxion al aangegeven dat ze een
actieplan maken om het cijfer weer richting de top 5 te
krijgen.
Concessie Amsterdam
In de concessie Amsterdam is bij vervoerder GVB de
waardering voor de metro dus gestegen naar een 7,7. En ook
de tram krijgt een hoger cijfer dan in 2017: een 7,7. Het
cijfer voor de Amsterdamse bussen is met 0,2 gedaald naar
het niveau van 2016: een 7,6. GVB heeft naar aanleiding van
de drukte in de bussen inmiddels al aanpassingen doorgevoerd
en hoopt zo dit jaar de stijgende lijn weer in te zetten.
Scores
|
Scores klantenbarometer
|
2017:
|
2018:
|
|
Amstelland
- Meerlanden
|
7,6
|
7,8
|
|
Amsterdam bus
|
7,8
|
7,6
|
|
Amsterdam tram
|
7,5
|
7,7
|
|
Amsterdam metro
|
7,4
|
7,7
|
|
Waterland
|
8,0
|
7,9
|
|
Zaanstreek
|
7,9
|
7,7
|
|
|
