 |
Op maandag 23 maart zijn de cijfers van de jaarlijkse OV
klantenbarometer voor 2019 gepresenteerd. De regio Waterland
scoorde na de 7,9 in 2018 nu een 8,1! Daarmee is Waterland
de enige OV-concessie met een cijfer boven de 8! Een cijfer
waar wij als EBS ontzettend trots op zijn en waar wij ook
onze reizigers voor willen bedanken.
Reizigers is ook gevraagd om allerlei aspecten van onze
dienstverleningen afzonderlijk een cijfer te geven. Hierbij
viel op dat de reissnelheid duidelijk beter werd
gewaardeerd. In 2019 hebben we de aansluiting op de
Noord-Zuidlijn verbetert. Een hogere frequentie naar Noord
en een nog betere aansluiting op de metro. Daarnaast
scoorden ook klantvriendelijkheid van onze chauffeurs en
rijstijl weer hoog.
Verbeterpunten
Er zijn ook zaken die beter kunnen. Met name reisinformatie
bij vertragingen of omleidingen wordt genoemd. EBS werkt al
aan verbeteringen op dit vlak. Ook het aantal
vertrekmogelijkheden zou de reiziger graag verbeterd zien.
Opvallend is wat er op de tweede plek staat van zaken die
verbeterd moeten worden: niets!
We bedanken al onze reizigers voor deze mooie score. Het is
een extra hart onder de riem voor al onze collega’s die
doorgaan met hun werk in deze moeilijke tijd, dat hun werk
zo positief wordt beoordeeld door onze reizigers.
Over OV-Klantenbarometer
De OV-Klantenbarometer is een
landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in stads-
en streekvervoer dat elk jaar wordt gehouden door CROW in
opdracht van de concessieverlenende overheden.
Scores
|
Scores klantenbarometer |
2015: |
2016: |
2017: |
2018: |
2019: |
|
Amstelland - Meerlanden |
7,7 |
7,6 |
7,6 |
7,8 |
8,0 |
|
Amsterdam bus |
7,5 |
7,6 |
7,8 |
7,6 |
7,8 |
|
Amsterdam tram |
7,4 |
7,4 |
7,5 |
7,7 |
8,0 |
|
Amsterdam metro |
7,4 |
7,4 |
7,4 |
7,7 |
7,9 |
|
Waterland |
7,9 |
7,7 |
8,0 |
7,9 |
8,1 |
|
Zaanstreek |
7,8 |
7,8 |
7,9 |
7,7 |
7,9 |
Alle
informatie over de OV-Klantenbarometer 2019
|
|
