|
|
Kennisnemen van (211-6)
het jaarverslag klachtenbehandeling 2023 gemeente Waterland.
Inleiding
Hierbij bieden wij u het 'Jaarverslag 2023 Klachthandeling
Gemeente Waterland' aan. Het jaarverslag biedt inzicht in
het aantal ingediende bezwaarschriften en de afhandeling
daarvan. Het jaarverslag biedt daarbij handvatten aan om de
dienstverlening te verbeteren en de processen nog beter te
stroomlijnen.
Proces
Voor de behandeling van klachten wordt er juridisch gekeken
naar de Algemene wet bestuursrecht. Daarnaast heeft iedere
lokale overheid een eigen klachtenprocedure vastgelegd in
een klachtenregeling. Wij hebben een nieuwe klachtenregeling
2024 vastgesteld, de oude klachtenregeling uit 2011 is
daarmee vervallen.
Aanbeveling
In het jaarverslag komt één aanbeveling naar voren, welke
door het college is overgenomen. Als oorzaak voor het
merendeel van de klachten valt de manier van communiceren of
het gebrek daaraan op. Op het gebied van communicatie, zoals
bijvoorbeeld binnen een redelijke termijn terugbellen,
telefonisch contact opnemen bij onduidelijkheden,
telefonisch doorgeven van een voornemen een (aan)vraag af te
wijzen etcetera is er nog wat te verbeteren.
De communicatie met de inwoners kan worden verbeterd
De conclusie uit al deze klachten is dat de communicatie met
de inwoners kan worden verbeterd. Het college ziet hierin
aanleiding om de aanbeveling over te nemen de bestaande en
eventuele nieuwe communicatierichtlijnen nadrukkelijk mee te
nemen in de uitvoering van het programma dienstverlening.
Hierdoor kunnen een aantal bezwaren en klachten mogelijk
worden voorkomen.
(onderstaande toegevoegd
door de redactie)
Hoe kun je een klacht
indienen bij de gemeente Waterland
Een klacht dien je digitaal
in te dienen via:
https://www.waterland.nl/klacht-over-de-gemeente-indienen
|
|
Pagina 5 uit het jaarverslag 2023
